Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Chez Cousu de souvenirs, chaque création est confectionnée artisanalement et spécialement pour vous, notamment à partir des vêtements et textiles personnels que vous nous confiez.

En raison de la nature unique et personnalisée de nos créations, les conditions de retour et de remboursement diffèrent de celles applicables aux produits standards.

Commandes personnalisées

Toute commande est ferme et définitive dès la validation du paiement.

Les créations Cousu de souvenirs sont réalisées sur commande, selon les choix du client et à partir des vêtements ou textiles qu'il nous confie.

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, nos créations personnalisées ne peuvent pas être annulées, retournées, échangées ou remboursées en raison d'un changement d'avis, y compris lorsque la fabrication n'a pas encore commencé.

Cette règle ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Transformation des vêtements confiés

La réalisation de votre création nécessite de découper, assembler, coudre et transformer les vêtements et textiles que vous nous confiez.

Cette transformation est par nature irréversible.

En passant commande, vous reconnaissez que les vêtements confiés à Cousu de souvenirs sont destinés à être transformés et qu'une fois leur découpe commencée, ils ne pourront plus être restitués dans leur état d'origine.

Nous vous recommandons donc de ne nous transmettre que les vêtements que vous acceptez de voir transformés dans le cadre de votre création.

Caractère artisanal et unique des créations

Chaque création Cousu de souvenirs est réalisée individuellement et artisanalement à partir de vêtements présentant leurs propres matières, motifs, textures et dimensions.

Le rendu final peut donc présenter de légères différences par rapport aux photographies, exemples ou créations présentés sur notre site.

Cela peut notamment concerner :

• le positionnement des motifs ;

• la disposition des différentes parties des vêtements ;

• les coutures et assemblages ;

• les proportions de certains empiècements ;

• les nuances ou textures des tissus ;

• de petites variations inhérentes à une confection artisanale.

Ces particularités font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou une non-conformité.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre création est endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

cousudesouvenirs@gmail.com

Afin que nous puissions examiner votre demande, merci de nous transmettre :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photographies de la création et, si nécessaire, de son emballage.

Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Création endommagée pendant le transport

Si votre colis vous est livré visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies :

• du colis extérieur ;

• de l'étiquette de transport ;

• de l'intérieur du colis ;

• de la création reçue.

Contactez-nous ensuite à cousudesouvenirs@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.

Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.

Retours

En raison du caractère personnalisé de nos créations, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, convenance personnelle ou préférence esthétique lorsque la création correspond à la commande passée.

Aucun article ne doit nous être retourné sans nous avoir contactés au préalable.

Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'un défaut, d'une non-conformité ou d'une garantie légale applicable, nous vous communiquerons par e-mail les instructions ainsi que l'adresse à laquelle la création devra être envoyée.

Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant un retour à :

cousudesouvenirs@gmail.com

Échanges

Les créations Cousu de souvenirs étant fabriquées spécialement pour chaque client, nous ne proposons pas d'échange pour changement d'avis ou convenance personnelle.

Si votre création présente un défaut ou une non-conformité relevant d'une garantie légale, contactez-nous à cousudesouvenirs@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer la solution applicable.

Droit de rétractation de 14 jours

Le droit de rétractation de 14 jours normalement applicable à certains achats réalisés à distance ne s'applique pas aux créations personnalisées proposées par Cousu de souvenirs.

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Nos créations étant confectionnées spécialement selon votre commande et à partir des vêtements ou textiles que vous nous fournissez, aucun délai de rétractation de 14 jours ne s'applique à ces créations personnalisées.

Toute commande est donc ferme et définitive dès validation du paiement, sous réserve des garanties légales applicables.

Remboursements

Aucun remboursement n'est accordé en raison :

• d'un changement d'avis après la commande ;

• du souhait d'annuler une commande personnalisée ;

• d'une préférence esthétique différente après réception lorsque la création respecte la commande ;

• des variations normales liées au caractère artisanal de la création ;

• du positionnement des motifs ou des différentes parties des vêtements résultant de leur découpe et de leur transformation.

Cette absence de remboursement pour changement d'avis ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Lorsqu'un remboursement est dû en application de la loi, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Garanties légales

Les créations personnalisées restent couvertes par les garanties légales applicables.

En cas de défaut de conformité relevant de la garantie légale de conformité, vous pouvez notamment bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, d'une réparation ou d'un remplacement de la création.

Lorsque ces solutions sont impossibles ou dans les situations prévues par la loi, une réduction du prix ou un remboursement peut être applicable.

Les dispositions relatives aux produits personnalisés et à l'absence de droit de rétractation ne suppriment pas ces garanties légales.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, un problème rencontré avec votre création ou une demande relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :

Cousu de souvenirs
SIRET : 853 296 275 00037
E-mail : cousudesouvenirs@gmail.com