Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Chez Cousu de souvenirs, chaque création est confectionnée spécialement pour vous à partir des vêtements et textiles que vous nous confiez.
Notre processus d’expédition se déroule donc en deux étapes :
-
l’envoi de vos vêtements vers notre atelier ;
-
l’expédition de votre création terminée jusqu’à vous.
Les frais correspondant à ces deux expéditions sont inclus dans le prix de votre création selon les conditions précisées ci-dessous.
1. Frais d’expédition
Les frais d’expédition nécessaires à la réalisation de votre commande sont inclus dans le prix affiché du produit pour les zones de livraison proposées sur notre boutique.
Cela comprend :
-
l’envoi de vos vêtements et textiles vers Cousu de souvenirs à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous fournissons ;
-
l’expédition de votre création terminée vers l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement pour ce parcours d’expédition standard.
2. Envoi de vos vêtements vers Cousu de souvenirs
Après validation et paiement de votre commande, une étiquette d’expédition prépayée vous est transmise afin que vous puissiez nous envoyer les vêtements ou textiles destinés à votre création.
Cette étiquette est associée à un transporteur sélectionné par Cousu de souvenirs.
Vous devrez :
-
emballer soigneusement les vêtements que vous souhaitez nous confier ;
-
utiliser un emballage suffisamment résistant et correctement fermé ;
-
utiliser l’étiquette d’expédition qui vous a été fournie ;
-
déposer le colis selon les instructions indiquées avec l’étiquette ;
-
conserver votre preuve de dépôt jusqu’à confirmation de la réception de votre colis par Cousu de souvenirs.
Le numéro de suivi associé à l’envoi permet de suivre l’acheminement de votre colis.
Nous vous recommandons de ne placer dans votre colis que les vêtements et textiles destinés à votre commande.
3. Utilisation de l’étiquette fournie
Afin que votre envoi soit correctement identifié et suivi, nous vous demandons d’utiliser exclusivement l’étiquette d’expédition fournie par Cousu de souvenirs.
Si vous choisissez volontairement d’utiliser un autre transporteur ou une autre méthode d’expédition sans notre accord préalable, les éventuels frais engagés ne pourront pas être remboursés par Cousu de souvenirs.
En cas de difficulté avec l’étiquette que nous vous avons transmise, contactez-nous avant d’expédier votre colis à :
4. Colis de vêtements perdu ou endommagé pendant le transport vers notre atelier
Lorsque vous utilisez l’étiquette prépayée fournie par Cousu de souvenirs, nous vous invitons à nous contacter rapidement si le suivi indique une anomalie, un retard important ou une perte du colis.
Nous pourrons alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
Il est important de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à ce que nous vous confirmions la bonne réception de vos vêtements.
Les éventuelles indemnisations liées à une perte ou à un dommage pendant le transport sont notamment soumises aux conditions et plafonds applicables au service de transport utilisé, sans préjudice des dispositions légales impératives applicables.
Si vous choisissez, sans notre accord préalable, un transporteur ou un mode d’expédition différent de celui que nous vous avons proposé, la prise en charge d’une éventuelle perte ou détérioration pourra relever directement des conditions du transporteur que vous aurez choisi.
5. Réception de vos vêtements
La confection de votre création peut débuter une fois que :
-
votre commande a été payée ;
-
votre colis de vêtements a été effectivement reçu par Cousu de souvenirs ;
-
les éléments nécessaires à la réalisation de votre commande sont disponibles.
Le suivi du transporteur ne remplace pas nécessairement la confirmation de traitement de votre colis par notre atelier.
En cas de difficulté concernant les vêtements reçus, notamment si leur quantité, leur état ou leur nature ne permet pas de réaliser la création dans les conditions prévues, nous vous contacterons à l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.
6. Délais de confection
Chaque création étant fabriquée artisanalement et individuellement, elle nécessite un délai de confection.
Le délai applicable est celui indiqué sur notre boutique, sur la fiche produit ou communiqué au moment de la commande.
Le délai de confection commence à courir à compter de la réception effective des vêtements nécessaires à la réalisation de votre création, et non à compter de leur date d’expédition par le client.
Les délais de transport des vêtements jusqu’à notre atelier ne sont donc pas compris dans le délai de confection annoncé.
Si un événement entraîne un retard important dans la réalisation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
7. Expédition de votre création terminée
Une fois votre création terminée, elle est soigneusement emballée puis confiée au transporteur sélectionné par Cousu de souvenirs.
L’expédition retour de votre création est incluse dans le prix de votre commande.
Lors de l’expédition, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Le colis est expédié à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons notamment à vérifier :
-
vos nom et prénom ;
-
votre adresse ;
-
votre code postal et votre ville ;
-
votre adresse e-mail ;
-
votre numéro de téléphone lorsqu’il est demandé pour la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible et avant l’expédition de votre création à :
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Les éventuels frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client pourront être facturés au client lorsque cela entraîne une nouvelle expédition.
9. Suivi de livraison
Lorsque le service de transport utilisé le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client.
Les informations de suivi sont fournies directement par le transporteur et peuvent parfois nécessiter un délai avant leur actualisation.
Si le suivi de votre création terminée présente une anomalie ou si votre colis semble perdu, contactez-nous à :
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque celui-ci a été sélectionné par Cousu de souvenirs.
10. Colis contenant la création perdu pendant la livraison
Pour l’expédition de la création terminée organisée par Cousu de souvenirs, le client n’a pas à effectuer lui-même une réclamation commerciale auprès du transporteur pour obtenir l’exécution de sa commande.
En cas de perte avérée du colis, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement de la création expédiée par Cousu de souvenirs n’est transféré au consommateur qu’au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
11. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre création a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous rapidement à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.
Nous pourrons alors vérifier les informations disponibles et ouvrir, lorsque cela est nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.
12. Colis endommagé à la réception
Si votre colis vous est remis visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies avant et après son ouverture, notamment :
-
de l’emballage extérieur ;
-
de l’étiquette de transport ;
-
des zones endommagées du colis ;
-
de l’intérieur du colis ;
-
de votre création.
Contactez-nous ensuite dès que possible à cousudesouvenirs@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Ces éléments nous permettront d’examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.
13. Absence ou non-retrait du colis
Il appartient au client de suivre son colis et, lorsqu’une livraison en point de retrait est utilisée, de récupérer celui-ci dans le délai indiqué par le transporteur.
Lorsqu’un colis nous est retourné en raison notamment :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client ;
-
d’un colis non réclamé dans les délais ;
-
d’une impossibilité de livraison imputable aux informations fournies lors de la commande ;
nous contacterons le client afin d’organiser une nouvelle expédition.
Lorsque la première livraison a échoué pour une raison imputable au client, les frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être facturés avant la réexpédition du colis.
14. Délais de transport
Les délais annoncés par les transporteurs sont généralement indicatifs et peuvent varier notamment en fonction :
-
de la destination ;
-
des périodes de forte activité ;
-
des week-ends et jours fériés ;
-
de conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
d’événements indépendants de notre volonté.
Le délai de transport doit être distingué du délai de confection de votre création.
Lorsqu’un retard de livraison survient après l’expédition de votre création, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
15. Contact
Pour toute question concernant l’envoi de vos vêtements, votre étiquette d’expédition, le suivi de votre commande ou la livraison de votre création, vous pouvez nous contacter :
Cousu de souvenirs
SIRET : 853 296 275 00037
E-mail : cousudesouvenirs@gmail.com